Работа с обращениями потребителей ООО «ТСК Мосэнерго»

Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от 06.05.2011 № 354.

Обращаем внимание!

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению.

Кроме того, без ответа останется обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника.

В случае, когда обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию ООО «ТСК Мосэнерго», заявителю направляется уведомление об этом.

При соблюдении требований, ответ будет направлен в установленные законодательством сроки.

Просим Вас внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть проблемы.

Информация о персональных данных, направленных в электронном виде, обрабатывается и храниться с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Перейти к форме электронного обращения.

Часто задаваемые вопросы

1) Как узнать, правильно ли мне начислили за коммунальную услугу «отопление» и/или «горячая вода»?

Если МКД, в котором Вы проживаете перешел на прямые договоры с ООО «ТСК Мосэнерго», Вам необходимо обратиться в ООО «МосОблЕИРЦ» по адресу:

г. Химки, Юбилейный проспект, 67 «Б»
Режим работы: Понедельник-Пятница 8:00-20:00, без перерыва, Суббота 8:00-17:00, без перерыва
Телефоны: 8 (496) 245-15-99; 8 (499) 444-01-00
Руководитель управления: Облецова Юлия Викторовна
График приёма граждан руководителем: 2-ая и 4-ая среда каждого месяца с 14:00 до 16:00 по предварительной записи по телефону: 8-495-374-51-61 доб. 1188,

г. Электрогорск, Советская площадь, 4
Режим работы: понедельник, суббота с 08.00 до 17.00, вторник – пятница с 08.00 до 18.00, перерыв с 12.00 до 13.00; воскресенье – выходной.
Дополнительную информацию можно получить по телефонам контактного центра: 8 (496) 245-15-99 и 8 (495) 374-51-61.

г. Одинцово, ул. Ново-Спортивная, д. 10
Режим работы: Вторник-Суббота 10:00-19:00, перерыв 14:00-15:00, Понедельник, Воскресенье - выходные дни.
Телефоны: 8 (496) 245-15-99; 8 (499) 444-01-00
Руководитель управления: Лыткин Григорий Николаевич
График приёма граждан руководителем: среда, пятница 09:00-15:00.

г. Пушкино, ул. Тургенева, д. 13 (вход со стороны ул. Тургенева)
Режим работы: Понедельник-Пятница 8:00-18:00 без перерыва, суббота, воскресенье – выходной
Телефоны: 8 (496) 245-15-99; 8 (499) 444-01-00
Руководитель управления: Ларина Алина Владимировна
График приёма граждан руководителем: Среда с 13:00 до 16:00,

в ином случае – в Вашу управляющую компанию/ТСЖ.

Проверить, находится ли Ваш МКД на прямых договорах с ООО «ТСК Мосэнерго» можно здесь.

Онлайн-сервис «Умная платежка»

ООО «МосОблЕИРЦ» (https://МосОблЕИРЦ.РФ) разработан онлайн-сервис «Умная платежка», который доступен на их сайте (https://lkk.mosobleirc.ru/#/entrance), а также в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». 

«Умная платежка» позволяет пользователям контролировать начисления, там можно увидеть детализацию расчетов по каждой услуге: объем потребления; тарифы; задолженности; пени; льготы; произведенные перечисления; формулы расчетов.

Также в «МосОблЕИРЦ онлайн» можно оплачивать коммуналку без комиссии, передавать показания приборов учета, управлять несколькими лицевыми счетами, а в личном кабинете можно вызвать сантехника, получить справку из ЖЭКа, направить обращение или запрос.

Система позволяет настроить push-уведомления о получении новых квитанций, датах передачи показаний и других действиях, связанных с ЖКУ.

Дополнительно в «МосОблЕИРЦ Онлайн» можно настроить автоплатеж, оплатить коммуналку через Apple pay и Google pay, оформить электронную квитанцию.

Разработчики сервиса предусмотрели обратную связь для пользователей. Предложения по улучшению работы приложения принимают на почту otzivlk@mosobleirc.ru. Также оставить замечания можно в самом личном кабинете в разделе «Отправить обращение», выбрав подходящую тематику.

2) Осуществляет ли ООО «ТСК Мосэнерго» поверку индивидуальных приборов учета?

ООО «ТСК Мосэнерго» не оказывает услуги по поверке индивидуальных приборов учета. Для этого Вам необходимо обратиться в специализированную организацию, имеющую лицензию на осуществление этой деятельности.

3) Как мне начисляется плата за отопление?

Расчет платы за отопление в многоквартирных домах производится по правилам, утвержденным постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила), и осуществляется в одним из двух способов - в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года.

Для многоквартирных домов, перешедших на прямые договоры с ООО «ТСК Мосэнерго» в г.о. Химки, г.о. Одинцово, г.о. Пушкино плата за тепло выставляется только в отопительный период. При таком порядке потребителю начисляется плата за тепло, отпущенное с 19 числа предшествующего месяца по 19 число месяца, за который происходит расчет.

В многоквартирном доме, который оборудован общедомовым прибором учета тепла размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии. При отсутствии общедомового прибора учета тепла - размер платы по отоплению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по утвержденным тарифам.

В г.о. Электрогорск плата за тепло выставляется равномерно в течение календарного года.

4) Куда я могу обратиться, чтобы получить сведения о показаниях общедомового прибора учета?

Обслуживание общедомовых приборов учета тепла осуществляет управляющая компания, в управлении которой находится МКД. Для получения показаний с прибора учета необходимо обратиться в вашу управляющую компанию. В соответствии с пп. «е» п. 31 ПП РФ 354 сроки предоставления информации в течение одного дня со дня обращения.

5) Куда и в какой форме я могу обратиться, если мне предоставляют коммунальную услугу «отопление» ненадлежащего качества?

Если управляющая компания подтвердила, что поставка коммунальной услуги «отопление» ненадлежащего качества вызвана причинами не в зоне ее компетенции, необходимо обратиться по телефону диспетчерской службы ООО «ТСК Мосэнерго», обозначенной на сайте компании. После оформления заявки в диспетчерскую службу, к вам должен выехать персонал ООО «ТСК Мосэнерго» для обнаружения неполадок на сетях ООО «ТСК Мосэнерго» и оформления акта.

В случае, если услуга «отопление» оказывается с нарушением требований к качеству, жители могут подать заявление в МосОблЕИРЦ, приложив акт, оформленный в соответствии с действующим законодательством.

6) Кому я могу направить копию протокола общего собрания собственников, на котором было принято решение о переходе на «прямые договоры»?

Копия протокола ОСС направляется инициатором в течение 5 дней на официальную почту филиала ООО «ТСК Мосэнерго», а также в орган государственного жилищного надзора.

7) Как я могу оплатить за услуги «отопление» и «горячая вода», минуя ООО «МосОблЕИРЦ»? 

Вы можете произвести оплату за поставленные коммунальные услуги по «прямым договорам» непосредственно на расчетный счет ООО «ТСК Мосэнерго». При оплате обязательно должны быть указаны следующие реквизиты – ваша фамилия, лицевой счет, наименование услуги, период и сумма оплаты по ней. Помимо этого, во избежание длительного розыска платежа, необходимо оформить письменное обращение на официальный электронный адрес филиала ООО «ТСК Мосэнерго» с реквизитами платежа - ваша фамилия, лицевой счет, наименование услуги, период и сумма оплаты по ней.

8) Как происходит начисление по услуге «отопление» при наличии ИПУ?

Расчёт размера платы по услуге «отопление» при наличии ИПУ определен приложением № 2 ПП РФ от 06.05.2011 № 354:

1. Формулой 3(1) - когда в МКД установлен ОДПУ, хотя бы в одном помещении установлен ИПУ.

2. Формулой 3(1-1), когда в МКД установлен ОДПУ, хотя бы в одном помещении установлен ИПУ, все помещения общего пользования не оснащены отопительными приборами.

3. Формулой 3(3) - когда в МКД установлен ОДПУ и во всех жилых и нежилых помещениях установлены ИПУ.

Во всех случаях плата представляет собой произведение установленного тарифа и суммы объемов тепловой энергии, израсходованной:

- на отопление занимаемого помещения;

- в целях содержания общего имущества.

9) Как оформить и кому направить заявку(и) на прием узлов учета (после поверки, ремонта, ввода в эксплуатацию)?

Необходимо оформить и направить обращение на имя руководителя филиала ООО «ТСК Мосэнерго» для приглашения профильного специалиста, указав контактные данные для согласования даты и времени прибытия специалиста, приложив копии имеющихся на узел учета документов.

10) Как оформить и кому направить заявку на заключение договоров/контрактов или ДС?

Заявка на заключение договоров/контрактов тепло- водоснабжения, водоотведения оформляется в соответствии с требованиями Постановлений Правительства Российской Федерации:

- от 29 июля 2013 г. № 644 «Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (договоры холодного водоснабжения и водоотведения);

- от 29 июля 2013 г. № 642 «Об утверждении Правил горячего водоснабжения и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 13 февраля 2006 г. N 83» (договоры горячего водоснабжения);

- от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (договоры на предоставление коммунальных услуг отопления и горячего водоснабжения).

Заявку с приложением документов по списку необходимо сдать в отдел делопроизводства филиала ООО «ТСК Мосэнерго».

Список документов размещен здесь.

11) Как оформить и кому направить заявку(и) на подготовку оборудования теплового пункта к зиме, совместным гидравлическим испытаниям и др.?

Необходимо оформить и направить обращение на имя руководителя филиала ООО «ТСК Мосэнерго» для приглашения профильного специалиста, с гарантией оплаты работ и/или услуг

Ознакомиться с прейскурантом на работы и услуги, оказываемые ООО «ТСК Мосэнерго» можно ознакомиться здесь.